WEB ANALYST - CHEF DE PROJET CX (H/F)

Publié le : 25/07/2022

Date de début :

Dès que possible

Statut du poste :

Employé

Type de contrat :

Apprentissage

Modalités de travail :

Temps plein

Télétravail :

Non

Salaire :

Entre 707,60 € et 1 283,56 € brut par mois

Les avantages :

Mutuelle, tickets restaurants, intéressement sur les bénéfices, participation aux transports en commun

Description du poste et missions

Vous recherchez une alternance « Web Analyste – Chef de projet CX ». Cette offre est faite pour vous ! Nous avons hâte de vous accueillir.

Vous serez sous la responsabilité du Responsable e-commerce et vous travaillerez en collaboration avec différents métiers au sein du service.

Vous aurez pour priorité de :
- Structurer et piloter la mise en place des projets d’amélioration continue des différents parcours clients et accroitre les différents scores (NPS, Satisfaction, Transformation…).
- Rendre la donnée actionnable afin de comprendre l’activité web et optimiser les performances business de l’entreprise

Pour ce faire, vous serez amené(e) à :
- Spécifier les parcours des clients existants et cibles sur nos sites de vente en ligne (moments clés, points de friction…) en collaboration avec les équipes métier (Le Marketing Digital, La Relation Client et l’UX)
- Conduire la collecte des feedbacks client et le monitoring des parcours clients (NPS, Customer Effort Score, verbatims qualitatifs…)
- Piloter les analyses d’impact liés aux modifications des parcours clients en actionnant les AB Test et personnalisation on-site (AB Tasty)
- Analyser les données et les performances web (Google Analytics GA4 / Didomi / Trusted Shops)
- Implémenter divers tags publicitaires, marketing… (Google Tag Manager)
- Assurer le reporting projet ou tableaux de bords automatisés (Google Data Studio)
- Être en veille concurrentielle et benchmark e-commerce (Lier l’analyse de la data à la veille marché)
- Améliorer et suivre la transformation par source de trafic et par gamme de produits
- Piloter le business et la diffusion de nos produits sur les places de marché (eBay, Amazon)

Profil recherché

- Vous êtes issu(e)s d’un BAC+2 et préparez un Bachelor ou un Master en alternance au sein d’une école d’ingénieurs, de commerce, de formations digitales ou encore en université
- Vous avez l’habitude de travailler en équipe tout en sachant être autonome
- Vous êtes rigoureux(se) et force de proposition
- Vous êtes curieux(se) et avez une bonne capacité d’analyse

La connaissance des outils cités (Google Analytics, Google Tag Manager, AB Tasty…) est un plus.

Diplôme attendu / Niveau de qualification :

BAC +2

Experience dans le poste :

Tous niveaux d'experience acceptés

L'entreprise

Mecatechnic, leader français de la distribution par internet de pièces détachées pour voitures anciennes et youngtimers, est une équipe de 100 passionnés au service de ses clients en France et en Europe. Animés par les valeurs de passion, d'engagement et de solidarité, nous renforçons nos équipes dans le cadre de notre développement

Localisation

Wambrechies

Votre interlocuteur :

Chloé V.

Chargée des RH

Tu es motivé(e) et souhaites t'investir dans une équipe unie et ambitieuse, alors j’ai hâte de te rencontrer !

Documents attendus :

Votre candidature

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En cochant cette case j'accepte que mes coordonnées et autres informations personnelles soient enregistrées et utilisées par Mecatechnic dans le cadre de l'analyse de ma candidature

Toutes nos offres

CHEF D'EQUIPE RECEPTION (H/F)

Rattaché(e) au directeur des Opérations, vos missions principales seront les suivantes :

- Gérer le planning de réception en veillant à optimiser la charge/capacité/effectifs (vrac, conteneurs, palettes) ;
- Manager une équipe de 4 réceptionnaires ;
- Participer aux opérations de réception ;
- Anticiper et contrôler le rangement des marchandises en stock (contrôle des codes articles, place disponible, commandes d'achats...) ;
- Contrôles documentaires à réception et contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises réceptionnées (conformité au bon de commande et au bon de livraison) ;
- Gérer les contentieux (fournisseurs, transporteurs) en lien avec le service concerné ;
- Garantir la disponibilité au picking des produits réceptionnés le plus rapidement possible ;
- Informer le responsable de site et les acheteurs des problèmes liés aux fournisseurs (conditionnement, rdv, signalisation...) ;
- Renseigner et signer les documents de transport

CDI

A définir selon profil

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CONSEILLER DIGITAL DE VENTES (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une conseiller(e) clientèle digitale.

Sous la responsabilité du manager, le poste consiste à accueillir et prendre en charge nos clients prospects à l’écrit.

Les missions sont les suivantes :
- Répondre aux demandes de nos clients (Mails, Tchat, Messenger, places de marché, réseaux sociaux, soutien téléphonique)
- Argumenter, commercialiser et traiter l’objection avec conclusion de la vente
- Gérer les réclamations et litiges PayPal
- Traiter informatiquement les commandes internet (scoring etc..)
- Répondre positivement aux avis clients laissés sur notre site
- Expérimenter des scénarios sur le parcours client
- Réenchanter les clients insatisfaits
- Atteindre et maintenir des objectifs qualitatifs/quantitatifs

CDI

A partir de 1850 € pars mois

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PREPARATEUR DE COMMANDES TEMPS PARTIEL (H/F)

Nous recherchons des personnes pour travailler 3 à 4 jours semaine (Lundi, Mardi, Mercredi et Samedi) uniquement en tant que préparateur de commandes.

Vous êtes au cœur de la gestion des commandes. Votre rôle est de préparer les commandes de nos clients et de vous assurer qu’elles soient prêtes à être livrées dans les délais et les meilleures conditions.
Chaque collaborateur y exerce son métier avec engagement et sérieux, à la poursuite d'un objectif commun : optimiser la satisfaction de nos clients.

Vos missions :
Pour cela, au sein d’un entrepôt logistique e-commerce et rattaché(e) à notre responsable expédition, vous serez en charge de :

- Prendre en charge la préparation de commande du prélèvement à l’expédition : prélèvement au chariot, emballage ;
- Contrôler la conformité des produits à envoyer ;
- Participer aux rangements de marchandises dans les pickings et dans l’entrepôt en général ;
- Contribuer au bon fonctionnement de l’entrepôt : inventaire ;
- Participer à la bonne tenue de l'entrepôt et de votre espace de travail (nettoyage, rangement, propreté) ;
- Garantir le respect des règles d’hygiène et de sécurité ;
Vous pourrez effectuer d’autres missions ponctuelles sur demande du responsable.

CDD

Non précisé

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CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) conseiller(re) de vente automobile.

Vos missions seront les suivantes :
- Traiter les appels entrants de nos clients : répondre à leurs questions techniques, prendre leurs commandes, effectuer le suivi de livraison, traiter les mécontentements...
- Répondre à leurs demandes par email / t'chat et sur les réseaux sociaux.
- Occasionnellement accueillir et conseiller les clients à notre comptoir de vente en direct.

CDI

Entre 1800 et 2000 euros brut par mois

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PRÉPARATEUR DE COMMANDES (H/F)

Vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge la préparation de commande du prélèvement à l’expédition : prélèvement au chariot, emballage ;
- Participer aux rangements de marchandises, dans les pickings et dans l’entrepôt en général ;
- Contribuer au bon fonctionnement de l’entrepôt : inventaire, rangement, préparation à façon...
- Etre responsable de la propreté de votre espace de travail.

CDD

SMIC

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