La relation client

DIRECTEUR E-COMMERCE & DIGITAL (H/F)

Nous recherchons un(e) directeur ou directrice e-commerce & digital « passionné(e) » !

Tu intègreras la société dans un contexte de modernisation de notre SI, (implantation d’un nouvel ERP, mise en place d’un PIM, d’un Middleware…). Parallèlement, nous réalisons un portage technique de notre site web actuel (www.mecatechnic.com) vers la plateforme open-source Sylius. (Mise en production en janvier 2026)

Rattaché(e) au comité de pilotage et sous la responsabilité du Directeur Général, tu seras responsable de de la stratégie e-commerce et bien entendu de l’équipe suivante à date :
• 1x responsable acquisition
• 1x traffic manager
• 1x webdesigner
• 1x graphiste print & web
• 1x alternant web-designer
• 1x tech business developer
• 1x apprenti développeur e-commerce
• 1x responsable des projets marketing
• 1x photographe & vidéaste

Tu pilotes l’ensemble de la stratégie digitale et e-commerce de l’entreprise, avec une ambition forte de transformation & accélération.

Tes missions :

Définir la stratégie digitale, marketing & commerciale
o Qualifier nos clients
o Comprendre les attentes des visiteurs
o Identifier et améliorer les parcours clients
o Bâtir et optimiser un plan de marketing digital (acquisition, conversion & fidélisation)
o Intégrer les actions en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise
o Assurer la cohérence de notre marque
o Challenger & adapter la stratégie régulièrement avec une vision ROIste
o Piloter le budget digital

Gérer et optimiser la ou les boutique(s) en ligne
o Superviser le site web & MPs (fonctionnel, performant & à jour)

Intégrer le digital comme un pilier de la stratégie commerciale et marketing
o Intégrer l’élaboration de roadmap relatives à l’omnicanalité dans la stratégie commerciale & marketing
o Déployer des actions de communications
o Coordonner les actions commerciales & marketing (promotions, campagnes de réductions...)

Orchestrer l’acquisition digitale avec le responsable de l’acquisition
o Piloter le SEO et les Webperfs
o Optimiser le SEA
o Mesurer et interpréter les performances

Faire évoluer l’UI/UX en lien avec la stratégie
o Challenger la charte graphique en lien avec les infographistes
o Optimiser la mise en avant des produits en lien avec l’équipe produit
o Optimiser l’ergonomie du site sur mobile et desktop
o Optimiser le parcours client
o Benchmarker les grands acteurs e-commerce

Suivre la performance de la stratégie
o Identifier les KPI
o Consolider un dashboard
o Analyser & mettre en place d’un plan d’actions
o Suivre la roadmap des projets e-commerce & marketing

Agir en chef d’orchestre de l’équipe e-commerce
o Ecouter activement les collaborateurs
o Comprendre les problématiques et apporter du pragmatisme pour aider les décisions
o Objectiver chaque collaborateur avec des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel)
o Mettre en place et suivre des KPI pour mesurer & analyser la performance
o Être capable de féliciter, encourager, réprimer, sanctionner suivant les performances
o Être exigeant envers soi pour pouvoir l’être légitiment envers les autres
o Piloter le planning du service
o Être un facilitant de la communication inter-service

ASSISTANT ADMINISTRATION DES VENTES (H/F)

Nous recherchons un(e) assistant(e) administration des ventes à temps plein.
Le poste est à pourvoir en CDD d’une durée de 6 mois évolutif.

Votre mission principale sera de traiter les appels entrants et les courriels concernant le suivi de commande, la facturation, les incidents de livraison, etc.

En plus de votre mission principale, vous serez amené(e) à prendre en charge les missions suivantes :
- Effectuer les remboursements ;
- Gérer les relations avec les prestataires de transports ;
- Clôturer et vérifier quotidiennement les caisses et encaissements effectués au comptoir ;
- Effectuer les remises en banque (chèques & espèces) ;
- Gérer les demandes d’inscriptions des comptes professionnels ;
- Traiter les demandes de rétractation faites par les clients via leur espace WEB ;
- Traiter les bugs internes entre la logistique et la RC ;

CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(re) client technique automobile.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Traiter les appels entrants de nos clients : répondre à leurs questions techniques, prendre leurs commandes, effectuer le suivi de livraison, traiter les mécontentements et les SAV ;
- Répondre aux demandes des clients par email ;
- Accueillir, conseiller et traiter les commandes à notre comptoir de vente en direct ;
- Avoir l’objectif de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise ;
- Servir au mieux le client pour le fidéliser