La relation client

WEB ANALYST (H/F)

Nous recherchons un(e) Web Analyst en alternance. Vous serez sous la responsabilité du Responsable e-commerce et vous travaillerez en collaboration avec différents métiers au sein du service.

Pour ce faire, vous serez amené(e) à travailler sur deux grands thèmes :

--> Analyser le parcours client sur les sites et places de marché de Mecatechnic :
Pour ce faire vous devrez :
o Appuyer sur la lecture de la data dans nos outils d’analyse : BI, Google Analytics Universal Analytics / GA4, Didomi, AB Tasty, Trusted Shops… (ou d'autres outils)
o Parcours qui s’étend des sources d'acquisition web et marketplace jusqu'à l’utilisation du produit - en passant par les différentes étapes comme le consentement.
- Être en veille concurrentielle et benchmark e-commerce (Lier l’analyse de la data à la veille marché)
- Améliorer et suivre la transformation par source de trafic et par gamme de produits (en cohérence avec le responsable marketing digital / trafic manager)
- Piloter les AB tests en vue de la transformation du parcours :
o Formaliser la roadmap des d'AB Test et plans d’action
o Travailler en cohérence avec les webdesigners
o Faire le suivi de leur mise en production
o Valider le gain apporté (Notoriété, CA, taux de transfo, NPS…
- Participer à l’évolution du tracking des sites

--> Gérer les places de marché où Mecatechnic positionne ses produits (eBay, Amazon) :
o Publier les produits, faire le matching des produits et catégorisation
o Être force de propositions pour améliorer notre ROI.
o Suivre les différents process et alerter les équipes techniques en cas de défaillance

CONSEILLER CLIENT DIGITAL AUTOMOBILE (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une conseiller(e) clientèle digitale.

Sous la responsabilité du manager, le poste consiste à accueillir et prendre en charge nos clients nos clients prospects à l’écrit.

Les missions sont les suivantes :
- Répondre aux demandes de nos clients (Mails, Tchat, Messenger, places de marché, réseaux sociaux, soutien téléphonique)
- Argumenter, commercialiser et traiter l’objection avec conclusion de la vente
- Gérer les réclamations et litiges PayPal
- Traiter informatiquement les commandes internet (scoring etc..)
- Répondre positivement aux avis clients laissés sur notre site
- Expérimenter des scénarios sur le parcours client
- Réenchanter les clients insatisfaits
- Atteindre et maintenir des objectifs qualitatifs/quantitatifs

TECHNICIEN HELPDESK & ADMINISTRATEUR RESEAUX (H/F)

Nous recherchons un Technicien Helpdesk & Administrateur Réseaux (H/F). Vous serez rattaché(e) au Responsable informatique.

Vous prendrez en charge aussi bien des sujets liés :
• Au support utilisateurs bureautique et applicatif niveau 1 (120 postes) et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Au bon fonctionnement des postes de travail et de l’infrastructure serveurs, telecom (LAN, WAN, Wifi…)
· A identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’améliorations.
• Au renouvellement du parc informatique
• Au paramétrage des composants systèmes et réseaux

De plus, vous pourrez être amenés à participer aux projets de refonte du SI.

Pour ce poste, nous recherchons une personne autonome et appréciant apprendre, qui place l’utilisateur final au centre de ses priorités.

Avoir des bases :
• En support utilisateur (Bureautique, Imprimantes, Active Directory…)
• En administration système (Windows Server, Linux, Environnement virtualisé)
• En sécurité informatique (VPN, Firewall…)

PHOTOGRAPHE E-COMMERCE (H/F)

Nous recherchons un(e) Photographe e-commerce pour compléter nos équipes.

Rattaché(e) au responsable e-commerce au sein du service Web, vos missions principales seront les suivantes :
- Réaliser des prises de vues en studio (packshots)
- Savoir gérer les éclairages du studio en fonction du produit
- Appliquer la charte graphique
- Traiter et développer les photos sur Lightroom et Photoshop
- Réaliser des 360°
- Réaliser des prises de vues vidéos et montage sur Première Pro adaptés à la diffusion TV, réseaux sociaux et Internet
- Réaliser des bannières et des animations
- Assurer le respect des délais
- Gérer la banque d’images photos de la photothèque
- Faire un suivi de la maintenance de l’équipement numérique de prise de vue
- Superviser et animer l’équipe de production graphique en contrôlant les travaux réalisés

TRAFFIC MANAGER (H/F)

Nous recherchons un(e) Traffic Manager pour intégrer notre service Web. Vous serez rattaché(e) au Responsable Marketing Digital.

Vos missions au quotidien seront :
- Gestion opérationnelle des campagnes Google & Bing Ads
- Gestion opérationnelle des campagnes Facebook Ads et Pinterest
- Mise en œuvre des actions de référencement (SEO)
- Suivi et mesure des performances des campagnes
- Gestion des flux produits
- Gestion opérationnelle des autres leviers d’acquisition (Affiliation, Criteo, Comparateurs de prix...)
- Suivi des performances via création de reportings
- Être le relais du service marketing pour harmoniser la communication
- Être le relais du service produit pour communiquer régulièrement sur la visibilité et performances des produits/gammes
- Pilotage des agences partenaires SEA / SMA / SEO

CHEF DE PRODUITS E-COMMERCE (H/F)

Animés par les valeurs de passion, de simplicité et de responsabilité, nous renforçons nos équipes au sein de la filiale Moto Diffusion, spécialiste de la pièce détachée motocross et de l’équipement du pilote.
PME agile et dynamique recherche dans le cadre de son développement un Chef de produits e-commerce.
Rattaché(e) à la division Produit, vous assurez la mise en avant des produits sur le site afin d’accroitre les ventes et améliorer le trafic.

Création et optimisation des fiches produits dans une démarche SEO :
- Référencement des produits et mise en valeur de l’offre
- Rédaction des descriptifs produits et choix des visuels
- Être garant des données liées aux produits et à leurs promotions

Améliorer le parcours client :
- Améliorer l'arborescence et le contenu des pages pour optimiser l'expérience client et notre référencement naturel
- Travailler le merchandising pour maximiser le taux de conversion et le panier moyen
- Accompagner les évolutions du site d’un point de vue fonctionnel & produit

Analyses :
- Suivi du cycle de vie produit
- Analyser et remonter les performances produits pour aider à l'actualisation de l'offre
- Analyser et améliorer les KPI’s liés à la conversion du site Internet
- Veille concurrentielle

ACHETEUR APPROVISIONNEUR (H/F)

Rattaché au Responsable Achats, vous aimez les challenges et avez envie de vous investir dans une PME en forte croissance.

Missions principales :
· Affectation des modes d'approvisionnement des produits de son périmètre
· Calcul des besoins d’approvisionnement de son périmètre
· Définition et mise à jour des paramètres d’approvisionnement
· Création des commandes et envoi aux fournisseurs
· Suivi des commandes auprès des fournisseurs jusqu'en réception
· Mise à jour en permanence du portefeuille de commandes : dates, quantités, reliquats
· Régularisation des marchandises réceptionnées en non-conformité
· Pilotage des niveaux de stocks :
• Ruptures / risques rupture : alertes, mise en place actions correctrices, communication proactive
• Surstock : alertes, mise en place actions correctrices, communication proactive
· Gestion du cycle de vie : anticiper les obsolescences, suivre le taux écoulement et alertes
· Assurer la négociation des conditions d’achats (prix, conditions de paiement…) tout en étant force de proposition dans l'optimisation et l'amélioration des processus achat.
· Elaboration des programmes d’achats
· Connaître et évaluer les fournisseurs (audit)

PREPARATEUR DE COMMANDES TEMPS PARTIEL (H/F)

Nous recherchons des personnes pour travailler les LUNDI ET MARDI uniquement en tant que préparateur de commandes - Nombre d'heures : 16h00 semaine.

Vous êtes au cœur de la gestion des commandes. Votre rôle est de préparer les commandes de nos clients et de vous assurer qu’elles soient prêtes à être livrées dans les délais et les meilleures conditions.
Chaque collaborateur y exerce son métier avec engagement et sérieux, à la poursuite d'un objectif commun : optimiser la satisfaction de nos clients.

Vos missions :
Pour cela, au sein d’un entrepôt logistique e-commerce et rattaché(e) à notre responsable expédition, vous serez en charge de :

- Prendre en charge la préparation de commande du prélèvement à l’expédition : prélèvement au chariot, emballage ;
- Contrôler la conformité des produits à envoyer ;
- Participer aux rangements de marchandises dans les pickings et dans l’entrepôt en général ;
- Contribuer au bon fonctionnement de l’entrepôt : inventaire ;
- Participer à la bonne tenue de l'entrepôt et de votre espace de travail (nettoyage, rangement, propreté) ;
- Garantir le respect des règles d’hygiène et de sécurité ;
Vous pourrez effectuer d’autres missions ponctuelles sur demande du responsable.

CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) conseiller(re) de vente automobile.

Vos missions seront les suivantes :
- Traiter les appels entrants de nos clients : répondre à leurs questions techniques, prendre leurs commandes, effectuer le suivi de livraison, traiter les mécontentements...
- Répondre à leurs demandes par email / t'chat et sur les réseaux sociaux.
- Occasionnellement accueillir et conseiller les clients à notre comptoir de vente en direct.

DEVELOPPEUR FRONT-END (H/F)

Afin de renforcer nos équipes de développement, nous recherchons un(e) développeur(se) Front-end (spécialisé(e) sur REACT) avec de bonnes connaissances sur Php Symfony et API Platform.
Vous intégrerez nos équipes de production en interne ; vous serez ainsi en totale immersion dans nos équipes, afin de vous familiariser avec notre univers et les contraintes d’un monde en perpétuelle évolution.
Sous la responsabilité du responsable e-commerce et du lead développeur web, vous participerez à la construction et au développement des projets de transformation de l’IT en respectant les deadlines, en testant et en implémentant de nouvelles features.

Vos missions :
Vous serez amené(e) à travailler sur tous les aspects techniques du projet :
- Rédaction du besoin ;
- Participer au travail d’évolution des plateformes de e-commerce ;
- Développer, optimiser et maintenir les sites web de la société ;
- Tester et valider les fonctionnalités développées ;
- Respecter les bonnes pratiques de codage pour optimiser le trafic ;
- Participer à la rédaction du cahier des charges et rédiger la documentation technique ;
- Rendre compte de l’activité

Pour ce faire, vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, en collaboration avec d’autres corps de métier : Marketing Digital, Graphistes, Développeurs Serveur, etc ;

PRÉPARATEUR DE COMMANDES (H/F)

Vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge la préparation de commande du prélèvement à l’expédition : prélèvement au chariot, emballage ;
- Participer aux rangements de marchandises, dans les pickings et dans l’entrepôt en général ;
- Contribuer au bon fonctionnement de l’entrepôt : inventaire, rangement, préparation à façon...
- Etre responsable de la propreté de votre espace de travail.

DEVELOPPEUR BACK-END (H/F)

Dans la perspective de renforcer l’équipe et accompagner notre transformation, nous recrutons un un(e) Développeur Back-End.
Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous évoluez au sein d'une équipe de 4 personnes.

Vos missions :
3 grands challenges vous attendent :
• Technique : être engagé au côté des utilisateurs et de l'équipe dans le chantier d'évolution de nos outils actuels (ERP, WMS, PIM…)
• Humain : contribuer au partage des connaissances/développements fonctionnels
opérés auprès de l'ensemble de l'équipe et des collaborateurs.
• La vie au sein d'une PME : être adaptable, nous entendons par là, que certains jours les missions dépassent les cadres définis...